Politique de remboursement

Politique d’échanges – Luxia Store

Chez Luxia Store, votre satisfaction est une priorité.
Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique d’échanges simple et transparente.

Délai d'échange

Vous disposez d’un délai de trente (03) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation. Luxia Store applique à titre commercial un délai étendu à 03 jours, sans limiter vos droits légaux.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, tout échange doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non endommagés
  • Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires doivent être inclus (boîte, protections, etc.)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent être soumis à des conditions spécifiques précisées lors de la commande.

Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon les conditions suivantes :

  • Les frais d'échange sont à la charge du client
  • L’envoi du nouveau produit est effectué selon disponibilité
  • Les modalités exactes sont communiquées lors de la demande

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 03 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Le délai de 03 jours proposé par Luxia Store constitue un avantage commercial supplémentaire.

Procédure d’échange

Pour effectuer une demande :

  • Contactez notre service client
  • Indiquez votre numéro de commande
  • Précisez le motif de votre demande

Les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, conformément à notre politique de confidentialité.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges :

📧 luxia.tn2026@gmail.com